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當舖也需要與時俱進

發佈時間:2009-11-09 16:02:35  Tag:當舖   來源:當舖搜尋網
今天是為期4天的第五屆北京國際金融博覽會的最後一天了。很榮幸地請到了北京寶瑞通當舖房產經營中心總經理徐雲鵬,在訪談中就當舖這個老行業該如何利用最新的科技手段提高當舖的工作效率更好的為用戶服務談了自己的看法。

今天是為期4天的第五屆北京國際金融博覽會的最後一天了。和訊理財頻道很榮幸地請到了北京寶瑞通當舖房產經營中心總經理徐雲鵬,在訪談中就當舖這個老行業該如何利用最新的科技手段提高當舖的工作效率更好的為用戶服務談了自己的看法。

徐雲鵬:資訊化是一個挺時髦的詞,大家把一個非常時髦的詞和一個古老的行業聯繫在一起,作為寶瑞通來說,我們歷經十多年的發展,現在網點規模基本遍佈全市了,原來一家分公司的時候和現在十幾家分公司,經營方式發生了根本的變化,原來是單店經營,現在我們是連鎖化經營。在經營轉變過程當中,我們除了要強調我們的業務做強做大以外,同時管理上也要有所突破,不能按傳統的方式來管理當舖了。基於這一點,我們把平臺進行整合,通過科技化、資訊化,使我們十幾家分公司都可以實現聯網經營。今年上半年,我們主要推出了幾個管理措施和管理系統來實現我們的資訊化。

我們推出了我們的典當業務應用系統,通過這個系統,我們把業務流程實現了程式化,相當於每一筆業務我們都可以線上監控,線上審批,避免我們的業務人員拿著一筆業務資料,從他的分公司拿到總部來審批,浪費時間。同時在人質化的管理過程當中,容易出現風險漏洞,我們通過把它撞倒應用系統裏去,就實現了我們整個業務的貸前、貸中、貸後的風險監管,同時最大限度地為借款人,為客戶節約了時間。

通過科技化、資訊化的建設我們既規避了風險,又提高了效率。換句話說,我們現在的這套典當應用系統,可以跟類似於銀行信貸管理系統,因為我們這些系統都是內網獨立專線運行的,不是外網或者內外網交叉的,我們進入內網經過內網的審批,第一確保了速度,第二確保了安全性。當舖發展得再好,不能夠去調動大家的積極性,在裏面工作的每一個人不積極,不熱情的話,容易使大家的工作效率降低。作為當舖來說,我們從過去的十幾人發展到現在的200人,從人員方面的管理也需要科技化和資訊化。針對這一點,我們今年特意聘請了國際上非常著名的合益公司(Hay Group),他為我們做了針對寶瑞通,針對典當量身訂作了一套人力資源管理系統,把我們典當每一個崗位都進行了梳理,典當的薪酬體系重新進行了規劃,績效激勵體系重新進行了調整。通過這套人力資源管理系統以後,我們的人員工作狀態和工作效率都有大幅度提升,同時也為我們企業下一步發展奠定了很好的人力方面的基礎。

同時我們把財務系統、業務系統和人力資源管理系統聯網對接,通過我們的財務系統能夠線上監控每一筆款項的用途,每一筆款項的使用狀況,同時和我們人力資源系統對接以後,我就可以知道為多少客戶提供服務,客戶用款狀況怎麼樣,是不是按期還款了,業績怎麼樣,都可以通過這套系統一目了然。這是財務系統的資訊化建設。

管理上也進行了資訊化建設。我們要召集一次全體員工的會,它是很分散的,而且我們的網點要常年無休,要保證隨時隨地都有人。我們要開一次會,要花一周的時間才能事情協調好,現在我們通過集團電話系統,我們三個人在這兒開會,可以讓其他分公司都可以看到(電話會議),我們通過每天早上和晚上的電話會議,和員工建立快速良好的溝通平臺,使我們的問題可以及時獲得解決,同時節省了大家很多無謂的路途上的時間,提高工作效率。

我們農村這幾年的發展,客戶越來越多,想瞭解當舖的人也越來越多,我們統計過,我們公司直線電話將近100部,這大家在打電話的時候,難免在各分公司之間的交流不順暢,客戶問這個業務和那個業務之間的交流不順暢。我們建立了一個電話服務中心,實際上就是把所有電話歸集一條線,我們的總機電話是68946688,通過它,你有需求可以有人工和自動轉接,同時為客戶提供統一口徑的諮詢平臺,我們在建立電話中心的雛形,隨著今後的發展,我們業務前期的諮詢、中間的諮詢,後期的建議、投訴我們都會有很好的消化平臺。

通過這些方面的建設,可以很直觀地感覺到,我們在今年不光把業務、產品進行拓展,同時在管理上我們通過現代化的手段去加強我們業務的管理,總而言之,無論是業務上的變化還是管理上的變化,我們希望更多地是提高我們的效率,規避我們自身的風險,規避客戶的風險,更好地為中小企業提供客戶融資服務。

這也是一個與時俱進的理念。

可以說是老行業用新的科技手段去武裝自己。

在這次金博會上,寶瑞通推出的亮點是什麼?

從這次金博會形式上,我們還是堅持“京城黃金第一價”這個亮點,關注我們寶瑞通的網友們可能知道,去年、前年我們在參加金博會上都推出了“黃金第一價”——黃金典當最高價,黃金銷售最低價。在市場銷售黃金,今年我們黃金銷售價格千足金比市場便宜30元/克,推廣力度是很大的。通過黃金使大家瞭解當舖,走近當舖,感覺和當舖沒有隔閡。這是現場活動的一些亮點,我們還有專家的講座,週五舉辦了名表鑒定和評估,效果非常好,今天上午還有一個玉石的鑒定和評估,我剛過來的時候,已經在論壇現場坐了很多人。從我們自身的產品來說,房產、名品、機動車都帶來了新的業務產品,都有新的突破。

今年我們還堅持為中小企業提供快速融資服務的主題以外,自身也進行了調整,今年我們提出了通過典當、擔保和寄賣這個平臺建立專業化的金融服務公司,我們希望通過我們專業的服務,讓更多的人能夠得到快速的資金支持。

剛才談到很多都是寶瑞通目前和以前所取得的成績,如果一個企業想更好地往前繼續發展的話,一定要有很好的發展計畫和目標,寶瑞通未來的發展計畫是什麼?

對一個當舖企業來講,首先要做強,然後再做大,這是我們發展到任何地步都要堅持的一個原則,把自己的內功練好,充分應對各個方面的競爭,充分面對各種各樣的機遇和挑戰,為中小企業主和個體工商戶提供快速、高效的短期資金服務平臺。作為企業自身來說,當舖自古至今是一個古老的行業,我們已經完成了從單店經營的模式轉變到連鎖化經營的模式,今後當舖行業會發展得越來越好,我們在這個行業當中只要能夠有新的創新,通過更多的先進管理手段去管理好這個企業,我相信我們寶瑞通當舖今後會有更大的發展。
 

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